Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizo una compra?
Selecciona el producto deseado, añádelo al carrito y finaliza la compra mediante nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?
No, Stellar Market opera exclusivamente online.

¿Envían a mi país?
Sí, enviamos a la mayoría de países hispanohablantes, además de España y Estados Unidos. Las opciones disponibles se mostrarán durante el checkout.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
• Envío: 5 a 12 días hábiles.
Recibirás un código de rastreo una vez que tu pedido sea enviado.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay según el dispositivo.

¿Puedo pagar al recibir?
No, todos los pagos se realizan online.

¿Puedo cambiar mi dirección o modificar mi pedido?
Solo antes de que el pedido sea procesado.
Escríbenos cuanto antes a:
soporte@stellarmarket.com
Después del envío no podemos realizar cambios.

¿Puedo agregar artículos a un pedido ya realizado?
No. Para añadir más productos, deberás realizar un nuevo pedido.

¿Desde dónde se envían los productos?
Trabajamos con centros logísticos ubicados en Estados Unidos, Europa y Asia. Cada caso se envía desde el almacén más eficiente según tu ubicación.

Solo recibí una parte de mi pedido
Es normal si los artículos provienen de diferentes almacenes. Llegarán en paquetes separados.

¿Cuál es su política de devoluciones y garantía?
• 7 días para devoluciones por insatisfacción.
• 30 días para defectos de fábrica.
Para comenzar el proceso, contáctanos a:
soporte@stellarmarket.com

Mi pedido está retrasado, ¿qué debo hacer?
Revisa el código de rastreo. Si supera el plazo estimado, escríbenos para ayudarte.

¿Necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo está disponible en:
soporte@stellarmarket.com